Estimado/a vendedor/a,
¡Saludos!
A partir del 17 de abril de 2024, la plataforma implementará penalizaciones por la violación de "Peso y Volumen Erróneo de Productos" con el fin de gestionar las discrepancias entre el peso o volumen real del producto y el peso o volumen registrado por el vendedor. Se sugiere a los vendedores revisar y corregir el peso y las dimensiones de los productos en sus tiendas, considerando el material de embalaje, antes del 16 de abril para evitar incumplimientos.
Los vendedores serán penalizados de acuerdo a los detalles siguientes o puedes hacer clic en el
Interpretación de las normas de peso y volumen de los productos:
I. Determinación de la Violación
Se considerará como "Peso y Volumen Erróneo de Productos" cuando el valor mayor entre el “peso del producto con empaque” ingresado por el vendedor y el “peso volumétrico” calculado según el “tamaño con empaque” llenado por el vendedor sea menor al valor mayor medido/calculado por la plataforma entre el peso con empaque y el peso volumétrico del producto, y la diferencia sea mayor a 100g. (La frecuencia y forma de inspección serán determinadas por la plataforma.)
*Fórmula de peso volumétrico (g): Largo [cm] x Ancho [cm] x Alto [cm] ÷ 5 (Las dimensiones incluyen el empaque)
https://ssmp-bmms.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/bmms/2024-04-15/image7221dce09f634.png?X-Amz-Algorithm=AWS
II. Penalización de la violación
Para consultar las medidas tomadas contra la violación, ver la tabla siguiente:
Penalización Cobro de multas/recuperación de fondos
Reglas para calcular multas por incumplimiento El monto de la multa = (Tarifa de envío que se debe cobrar - Tarifa de envío cobrada) x volumen de ventas del producto en los últimos 30 días x 2
● Tarifa de envío que se debe cobrar: Basada en el peso/volumen medido/calculado por la plataforma, la tarifa de envío por unidad de producto
● Tarifa de envío actual: Basada en el peso/dimensiones (volumen calculado) ingresado por el vendedor, la tarifa de envío por unidad de producto*Si la diferencia entre la tarifa de envío que se debe cobrar y la ya cobrada es 0, la multa se calculará como 4MXN x volumen de ventas del producto en los últimos 30 días x 2.
Explicación
Ejemplo Producto A Producto B Producto C
Peso real (g) 350 800 2400
Peso volumétrico real (g) 200 600 1800
Peso registrado por el vendedor (g) 250 400 1800
Peso volumétrico correspondiente a los tamaños registrados por el vendedor (g) 20 500 1800
Diferencia (g) 100 300 600
Tarifa de envío que se debe cobrar (pesos) 13 13 17
Tarifa de envío cobrada (pesos) 13 13 13
Ventas en los últimos 30 días (unidades) 10 10 20
Multa por incumplimiento (pesos) / 80 160
*Todas las multas mencionadas incluyen IVA (VAT), y el cálculo de tarifa de envío se basa en las normas de tarifas de envío de la plataforma. La plataforma se reserva el derecho de ajustar la forma de cálculo de la multa conforme a las normas de tarifas de envío.
III. Consulta de Violaciones y Apelaciones
Consulta de Violaciones Apelaciones
Se puede entrar en [Centro de Vendedores] ->[Salud de la cuenta] ->[Gestión de violación] -> [Aviso de violación] y filtrar "Peso y Volumen Erróneo de Productos" para ver los detalles. Si tiene dudas sobre la determinación de la violación, puede apelar dentro de los 5 días naturales después de la notificación en la página de detalles de la violación. Si apela con éxito, se cancelarán las penalizaciones correspondientes.
https://ssmp-bmms.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/bmms/2024-04-15/image3302feae8c174.png?X-Amz-Algorithm=AWS
Criterios de Apelación
Razón de Apelación El vendedor no está de acuerdo con los valores de peso medidos por la plataforma.
Material y evidencias Fotos tomadas por el vendedor midiendo el producto con el embalaje y sus dimensiones. Las fotos deben mostrar:
1. El producto pesado debe ser idéntico al producto penalizado (mismo diseño, tamaño, color).
2. El valor de peso.
Criterios de Revisión La plataforma determinará el resultado de la apelación, tomando en cuenta los valores proporcionados por el vendedor, los documentos justificativos presentado por el vendedor en la apelación, y los valores obtenidos en la reevaluación y medición por parte de la plataforma.
IV. Preguntas Frecuentes(FAQ)
1. ¿Cómo pude haberme equivocado si llené los datos según lo proporcionado por el proveedor?
Incluso siguiendo los datos del proveedor, puede cometer una violación "Peso y Volumen Erróneo de Productos" por las siguientes razones:
① Diferencia en las unidades. En el Centro de Vendedores de SHEIN, el peso del producto se mide en gramos (g), y las dimensiones en centímetros (cm).
② Diferencia en los estándares. El Centro de Vendedores de SHEIN exige que se registre el peso y las dimensiones del producto con embalaje. Así que, por favor, re-mida los productos según los estándares y requisitos de la plataforma para conseguir la información precisa. Para productos con embalaje de bolsa, los vendedores deben especificar el peso y las dimensiones del producto con la bolsa de embalaje incluida. En el caso de productos con embalaje de caja, los vendedores deben indicar el peso y las dimensiones del producto con el cartón incluido.
Por lo tanto, se solicita a los vendedores no ingresar directamente el peso y las dimensiones de los productos proporcionados por los proveedores o fabricantes. En lugar de eso, deben volver a pesar y medir de acuerdo con los estándares o requisitos de la plataforma para tener datos precisos
https://lms.sheincorp.cn/activity/ONLINE/detail/1146127356180701186?mode=SSU
2. ¿Error de peso o dimensiones en un mismo producto puede contar como múltiples violaciones?
Es posible. Tras recibir una notificación de violación, el vendedor debe corregir rápidamente el peso o dimensiones del producto para evitar que el mismo error resulte en múltiples multas por violaciones repetidas.
3. ¿Cómo modificar el peso y las dimensiones del producto?
Ámbito Guía
Productos Publicados Ruta: Centro de Vendedores -> Productos -> Lista de Productos -> Editar/Añadir color-> Información de Suministro -> Peso de producto con embalaje y Tamaño de producto con embalaje
https://ssmp-bmms.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/bmms/2024-04-15/image9c4f98367f444.png?X-Amz-Algorithm=AWS
https://ssmp-bmms.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/bmms/2024-04-15/image6c5cc55d18544.png?X-Amz-Algorithm=AWS
Productos con violación "Peso y Volumen Erróneo de Productos" Ruta: Centro de Vendedores -> Datos -> Gestión de Incumplimientos -> Filtrar por violación [Error en Peso o Dimensiones del Producto] -> Detalles de violaciones -> Clic en [Modificar]
https://ssmp-bmms.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/bmms/2024-04-15/imageadbf7aac18924.png?X-Amz-Algorithm=AWS
https://ssmp-bmms.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/bmms/2024-04-15/image6ac0d4b41dc64.png?X-Amz-Algorithm=AWS
Productos con discrepancias en el peso o dimensiones indicadas respecto a las medidas de la plataforma Ruta: Centro de Vendedores -> Productos -> Diagnóstico de Productos -> Filtrar Problemas [Información Incorrecta sobre Peso o Dimensiones del Producto] -> Ver Detalles -> Modificar Ahora
https://ssmp-bmms.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/bmms/2024-04-15/image92913975aa594.png?X-Amz-Algorithm=AWS
https://ssmp-bmms.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/bmms/2024-04-15/image2411bfb60cd44.png?X-Amz-Algorithm=AWS
4. ¿Por qué mi apelación no ha sido revisada aún?
La plataforma necesita revisar las evidencias enviadas por el vendedor y realizar nuevas mediciones para determinar el resultado de la apelación. El proceso de revisión requiere tiempo; le pedimos paciencia. Si se encuentra algún problema, por favor consulte a su gerente de cuenta o al soporte para vendedores.
Si tiene alguna duda, no dude en contactarnos haciendo clic en [Soporte al Vendedor] ubicado en la esquina inferior derecha del Centro de Vendedores, o a través de nuestra cuenta oficial de WhatsApp
Agradecemos de antemano su colaboración y apoyo.
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